圖文／CTWANT

巴勒斯坦與以色列戰火持續，近日就有我網友指出，想離開以色列並更改機票，並求助於駐台拉維夫台北經濟文化辦事處，但遭冷回「請你上網訂機票。」外交部對此表示，更改機票需個人隱私資料，需本人辦理，因此未盡周全，還請國人體諒，但對於不實指控則是深感遺憾。

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以色列因巴勒斯坦伊斯蘭主義團體哈瑪斯（Hamas）發動攻擊，目前陷入戰爭狀態，有網友在社群網路上表示，與友人在機場時見飛彈從上空飛過，因此決定更改機票，提早回台灣。

網友指出，原先的機票取消後，聯繫兩家航空公司協助後未果，最後轉向住台拉維夫台北經濟文化辦事處，卻被要求自行聯繫航空公司亦或是自己上網訂機票。對此，網友表示外館是否協助已是其次，但遭到冷漠回覆感到相當心寒，盼望外館人員能積極主動協助民眾。

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外交部表示，戰火來得突然，因此在以色列旅遊的國人、留學生及僑胞等都很想盡快返台，所以駐以色列代表處將會全力協助國人，但因為人力有限，面對各界需求，難免未盡周全，還請國人諒解。

另外，駐外代表處甚為重視旅外國人之急難服務，必全力給予協助，因此外交部在10日針對國人返台協助在官網做出四點回覆：

（一）協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境：

1. 我國巨匠、永信旅行社3個旅行團共74人正在當地旅遊，經外交部、觀光署及駐處密切聯繫並提供協助，其中巨匠旅行社一團28人已於10月9日午間經由陸路入境約旦，預計11日自安曼搭機經杜拜及香港返台；

2. 巨匠旅行社二團另外28人預計將在11日自台拉維夫搭機經杜拜及香港轉機返台；

3. 永信旅行社18人，其中1人已先於9日經陸路進入約旦，其餘17人已於10日經由陸路入境約旦，脫離戰火威脅。

（二）駐處曾接獲數十通在以色列自由行國人電話，欲瞭解當前情勢及離境班機路線、境管措施及簽證規定等資訊，駐處即經多方查證並提供相關資訊，並建議儘快以空、陸路方式離境，另叮囑國人於等待離境期間，隨時注意自身安全，避免不必要的室外活動，並安撫國人情緒，關切生活物資需求情形，並協助在以色列自由行旅客暫居巴勒斯坦地區的僑胞家中。

（三）駐處於事件爆發後，立即於臉書公告請在以色列商旅及觀光國人主動與駐處聯繫，於接獲通報後，即造冊備用。

（四）駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。

外交部指出，近年來國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，但經過查證後事實證明，對於國人受困海外，不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是受到詐騙，駐外同仁一定積極全力協助，沒有任何例外。

就以近3年的統計為例，外交部對於相關類似不實報導，已做出至少7次的澄清與回應，以正視聽。對於一再污衊外交部駐外同仁的說法，外交部會持續全力捍衛同仁的聲譽。

相信國人還記得俄羅斯侵略烏克蘭之初，有特定媒體大肆報導台灣人需要中方協助才能撤離，最後證明台灣人在外交部同仁努力下完全撤離，反而是中國籍人士依然受困。

外交部表示，駐以色列代表處同仁在戰火威脅之下，仍以當地國人為念，積極全力協助國人返台，外交部對於某些不實說法，打擊駐外同仁士氣，深感遺憾。